演讲环节

罗桂英

大家好，我是罗桂英。我今天分享的主题是“首因效应”，也叫做第一印象效应。

《南山南》中有这样一句歌词：“任何为人称道的美丽，不及他第一次遇见你。”这句歌词描绘的，不正是“一遇杨过误终身”的浪漫邂逅，以及那令人心动的“一见钟情”吗？古人也常言：“先敬罗衣后敬人，先观皮囊再探魂。”这些话语，无一不在强调着第一印象的重要性。

在人际交往的广阔舞台上，如何塑造一个令人难忘的第一印象，显得尤为关键。这不仅仅关乎别人如何看待你，更在某种程度上，决定了你在他人心中留下的长久印记，以及你能借此达成何种目的。举个例子，若你酒量不错，在社交场合中给人留下的印象便是能饮酒作乐，此时若以身体不适或服药为由推脱，便显得与初始印象不符；反之，若你本不善饮，便应坦诚相告，以免给人留下虚伪的印象。

其实，你给他人留下的第一印象，往往取决于你自身的言行举止。你可以通过有意识地做一些事情，来塑造自己期望的形象。特别是在工作中，这一原则尤为重要。比如，作为一名销售人员，如果你能给人留下真诚的第一印象，那么客户便更可能愿意与你携手合作，共创佳绩。

因此，在了解首因效应的同时，我们更要学会巧妙地运用它。最后，我想送给大家一句话：“一个人永远不会有第二次机会，去给别人留下第一印象。”愿我们都能珍惜每一次相遇，用心塑造自己的第一印象，让美好从此刻开始。

曾卓

各位百益的伙伴们，大家早上好，我是曾卓。不知道在大家心中，对我的第一印象是怎样的呢？不过，此刻我想告诉大家我18岁，大家认可吗？如果认可的话，那不妨就让它成为我对大家重新塑造的第一印象，如何？

其实，在我们销售领域，对第一印象的重视程度可谓非同一般。就拿外出拜访客户来说吧，我们都会精心打理自己的发型，力求给人整洁利落的印象。女生们呢，更是会化上淡妆，以展现最佳的精神面貌。着装方面，我们同样不敢马虎，力求真实得体。

这一点，在招聘过程中也同样适用。比如部分工厂，他们在面试时明确规定了着装要求，过于随意的服装以及奇装异服都是被禁止的。这背后的原因，其实与第一印象息息相关。我们始终认为，中国人对于第一印象有着独特的看重。如果你的谈吐儒雅、专业扎实，那么他人对你的信任度自然会高。

当招聘部门在面试时，如果遇到一位说话大声、脾气暴躁的应聘者，尤其是应聘HR岗位的，你会对他产生怎样的印象呢？是不是会觉得他的专业能力有所欠缺？即便他后续再怎么努力表现，也很难改变这一初步印象。

说到这里，我想和大家分享一个我的亲身经历。那时，我和同事一同拜访一位客户。我记得当时打电话过去，接电话的是一个女生的声音，我便以为对方是位女士。然而，认识这位客户的同事却说对方是位男士，我感到非常疑惑。当我们进入工厂后，才发现原来客户确实是一位男士。这其实就反映出我对他产生了刻板的第一印象——仅凭声音就做出判断。

这件事也时刻提醒着我，不要轻易评判对他人的第一印象。当然，第一印象确实会产生一定影响，但更重要的是，我们要时刻鞭策自己，保持开放的心态，不要被第一印象所局限。

方多

大家好，我是方多，我今天演讲的题目是“首因效应”。

首因效应，这一概念是由美国心理学家卢钦斯率先提出的。它还有个别称，叫第一印象效应。在我们的日常生活与人际交往中，首因效应无处不在，时刻影响着我们对他人的认知与判断。

曾经，有位心理学家做过一个实验。他精心挑选了十名被试人员，并将他们平均分成两组。接着，两组人员都观看了同一张照片，照片上是一位男性，他头发略显稀疏，眼睛深邃有神。然而，心理学家对两组人员给出了截然不同的描述。他告诉第一组人员，照片上的人是一个心理变态的杀人狂；而对第二组人员，则说此人是一位在研究领域颇有建树的杰出科学家。随后，他请两组人员分别对照片中人物的外貌及各方面特征留下印象。

结果，第一组人员纷纷表示，这个人眼神深邃却透着狡诈，头顶光秃，定是心怀不轨，时刻准备实施犯罪。而第二组人员则认为，此人眼睛深邃，智慧尽显，头顶虽秃，却彰显出聪明绝顶的特质。实际上，照片中的人只是一位普通的工薪阶层，并无特别之处。但正是心理学家的引导，使得两组人员对同一张照片产生了截然不同的第一印象，甚至带上了偏见色彩。由此可见，首因效应在我们日常生活与工作中的影响不容小觑。

比如面试时，我们首先关注的是应聘者的穿着打扮、行为举止以及简历填写细节等方面。这些第一印象往往能让我们对应聘者形成一个初步的判断。比如，一位应聘者面试时表情严肃，回答问题条理清晰，简历内容详尽无遗，我们便会觉得他是一个细致入微的人，从而对他产生良好的第一印象。

相反，如果一位应聘者面试时头发凌乱，衣着不整，仿佛刚从被窝里爬出来就匆匆赶来面试。再加上他面试时姿势不雅，回答问题含糊其辞，甚至在填写简历时错误连连，我们自然会认为他是一个粗心大意、不够细致的人，第一印象大打折扣。

虽然先入为主的印象并不能完全代表一个人的全部，但它确实能在一定程度上反映出一个人的大致性格与特质。

领导分享

产教融合事业部副总经理 宋莉

亲爱的伙伴们，大家早上好。我今天想跟大家分享的主题是“倾听的艺术”。

大家有没有认真思考过，倾听究竟重不重要呢？其实，不少小伙伴都明白倾听的重要性，我自己也深知其关键，但在实际生活里，却常常忽略它。倾听，它既是一门技术，也是一门艺术，可却很容易被我们忽视。

伯牙和子期的故事想必大家都耳熟能详，伯牙弹琴，子期能够听懂其中的意境，于是他们成为了知音。古人有云：“知音少，弦断有谁听。”这句话听起来满是伤感，仿佛弹奏古琴时弦都断了，却无人倾听，只因知音难觅。

其实，倾听对我们有着深远的影响，尤其是小时候，在童年时期，如果能够得到很好的倾听，就有利于构建我们的自信、安全感以及对社会的信任基础。相反，如果我们的内心表达得不到他人的正向反馈，就会缺乏安全感，觉得某些事情不可触碰。倾听，远没有我们想象的那么简单，它不是想听就能听好，而是一门复杂的“技术活”。

那么，我们要如何做到更好地倾听呢？

首先，要做好心理准备。当知道有人要来和你说话时，不管对方即将说的是否是正向内容，我们都要调整好心态，专注地关注对方，做好倾听的准备。

其次，要学会理解对方的观点，通过提问、复述、反复确认再总结的方式来倾听。确认对方的意图后，再总结对方最终想表达的核心内容。这样，对方会觉得你在认真倾听，并且理解了他的意思，你们的关系也会更加融洽。

第三是响应式倾听，它包含几个要点：一是当争执即将开始时，要意识到这一点，并压制自己想要反驳的冲动；二是让对方完整地表达自己的期望和感受，确保对方把话说清楚；三是用自己的话语重复对方的话语，表明自己理解到了对方的感受；四是邀请对方纠正自己的理解。

第四，晚点再给出回应。如果是一件重大的事情，最好晚一天再回应。为什么要晚一天呢？因为我们在睡觉时，大脑会分泌神经介质，这会让我们获得安全感，大脑变得更加理智，做出的决定也会更加明智。对于小事情，可以缓几分钟再回复，仔细思考后再给出答案，而不是在对方一说完就立刻回应，因为在情绪激动时做出的决定往往不够理智。

我们如何获得别人的倾听呢？

第一，可以采用相应的话术。比如，你可以说：“我现在想跟你聊一会儿，可以吗？”当你这样诚恳地表达后，对方大多会愿意倾听。

第二，解决被打岔的问题。当你一开口就被打断，这时你可以直白地说：“对不起，我还没说完。”不要害怕，对方通常会听下去的。

优质的倾听关键在于同理心。善于倾听的人往往内心强大，他们不会让世界按照自己的想法运行。还有一点要记住，一句话由谁开头就要由谁结束，遵循这个原则，才能更好地倾听。另外，要控制情绪。比如小朋友在哭，或者朋友在难过时，不要说“别哭了”“别难过了”，这样会让对方觉得自己的情绪不被接纳。在准备跟人分享真实信息之前，先表达客气和内心的彷徨，比直接指责要好得多。

不同关系的倾听也有不同的要点。比如夫妻之间、亲子关系、朋友之间的倾听。血缘关系我们无法选择，但朋友关系我们可以自主选择，觉得对方好就做朋友，不好就不做。然而，朋友关系也很容易被伤害，其中最容易伤害感情的就是评判朋友。有一句很经典的话叫“心怀不满，罚己达人”。如果和同事关系不好，不仅惩罚了对方，也惩罚了自己，因为工作配合会受到影响，工作成果也难以达成。

最后，我们应该如何倾听不认同的人呢？

第一，搞清楚为什么要去倾听这个不认同的人。

第二，保持高度的尊重。你可以不认同对方，但必须尊重他，耐心听他讲。

第三，讲述共同的经历。很多时候，我们和朋友能保持长久的关系，是因为我们一起经历了很多事情，在这个过程中，我们了解对方是一个有血有肉的人，而不是一个符号。

最后，有一段话我想讲给大家听：“我们之所以那么渴望倾听，是因为我们永远都无法摆脱各自交流、各自生活的需要。”倾听并不是我们的某种需要，而是我们给予他人的一个礼物。

倾听这件事，最为重要，却又最被低估，学会倾听，收获巨大。所以，我把这些分享给大家，希望大家在日常工作和生活中，能够有意识地去学会倾听。

颁奖环节

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